2015电商管理人员管理工作基础培训,一共有8页，试读3页,联系右侧在线客服qq1257749646，只需2元，就可以拥有完整电子版本。

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5)婉提示客户收藏店铺，给五星好评，加关注等，欢迎下次光临。

三、售中跟进

1、出库单

1)注意区分出库单的台头，选择正确的出货商品；

2)顾客的特殊要求（颜色、尺码、礼物等）在出库单备注中注明；

3)结合订单详情，仔细核对出库单金额。

4)缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知仓库按照要求配货，各班客服之间相互交接物流及货物的跟踪信息，做好备注工作。

2.快递单

1)注意客户提出修改地址的快递单，按照修改地址发货。

2)后台根据订单情况进行发货。

3)制作发货信息报表，及时将发货单号填入发货。

四、售后服务工作流程

1、查件催件

1)查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及时回复查件客户，做好跟进记录、

2)催件：在店铺承诺的时间内发货，没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示歉意。还没有到承诺时间上线催发货的，请客户耐心等待，并说明原因，及时安排发货。

2、少货

1)查出库单底单，查看是否漏打印订单产品。

2)查快递单称重重量。

3)查库存数量。确实少发的，立即打出库单，需要补发的及时补发给客户。

4)如果少货的产品金额较小，且体积小重量轻，无法查实，可以直接给顾客退款，做好对应的单据登记。

5)如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾客道歉，做好相应的单据登记，打印出库单据，补发。

少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认。