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 该报告目录如下：

一、行业监管体制及主要政策 4

1、行业管理体制 4

2、行业政策 4

二、软件和信息技术服务行业概述 5

三、IT运维管理行业概况 6

1、IT运维管理的含义 6

2、IT运维管理的产生与发展 7

3、IT运维管理行业的细分领域 8

4、国际IT运维管理市场概况 9

5、国内IT运维管理市场概况 9

（1）国内BSM市场概况 9

（2）国内OSS市场概况 11

四、行业竞争格局 12

1、国内BSM市场 12

2、国内OSS市场 13

五、行业技术水平及技术特点 15

1、行业技术水平 15

2、行业技术特点 15

六、行业进入壁垒 16

1、行业经验和知识积累是取得IT运维管理领域竞争优势的重要方面 17

2、产品和技术是IT 运维管理提供商竞争力的核心 17

3、合作关系更换成本较高 17

七、影响本行业发展的因素 18

1、有利因素 18

（1）信息化建设的推进决定了IT运维管理的刚性需求不断扩张 18

（2）对IT运维管理接受程度的提高促使市场发展潜力不断提升 19

（3）信息技术的不断升级推动了行业的持续发展 20

（4）产业政策的扶持为我国软件行业创造了良好的发展环境 20

2、不利因素 21

（1）高端人才的缺乏 21

（2）客户对国内IT运维管理厂商的认同度有待提高 21

（3）下游主要客户议价能力相对较强，一定程度上制约行业企业的发展 22

八、行业经营模式 22

九、行业与上下游的关系 23

1、IT运维管理行业与上游行业的关系 23

2、IT运维管理行业与下游行业的关系 23

十、行业主要企业简况 24

十一、行业发展趋势 24

1、行业稳定发展，前景良好 24

2、产品和服务向精细化、集成化方向从而实现工程化方向发展 25

3、电信、金融等重点行业依然主导行业的发展 26