2014年化妆品公司客服部组织架构和岗位说明书,一共有14页，试读2页,联系右侧在线客服qq1257749646，只需24元，就可以拥有完整电子版本。

温馨提示：当页面出现“文档载入异常，建议您刷新页面或者下载后查看”，这个提示说明已经超过了试读页数。

一部分内容如下：

客服部经理

岗位概要 根据公司的发展战略和规划，协助总经理制定客户服务战略目标，拟订并推进实施目标和方案，完善和推进各类增值服务，提升客户满意度

岗位职责 1.根据公司的发展战略和规划，协助总经理制定客户服务战略目标，拟订、分解、组织和实施部门年度方案，并推进达成目标；

2.根据公司的业务目标推进已有客户的二次销售，对客服部跟进客户的年度销售目标负责；

3.组织和监督客服人员对订单跟进过程的工作，负责订单执行过程中异常事故与客户相关内容的协调处理，确保对订单的生产进度反馈、订单交期的回复、客户自供物料质量状态、出货通知安排、异常反馈沟通等达到公司要求；

4.负责产品打样供样输入和输出的管理工作，监督供样及时率和客户反馈及时率，监督跟进样板的审核、确认工作，新品生产包装bom表和样板提供及确认工作；

5.指导和监督客户档案资料归档工作，如客户合同、授权文件、报价资料等的收集、整理，确保资料的完整性，并及时对归档文件期限提前预警；

6.监督做好客户信用管理和应收货款的管理工作，及时组织清理呆滞货款、呆滞存货和客户积压问题，有效降低经营风险；

7.负责公司客户投诉处理的跟进与回复，及时与投诉客户沟通并安抚，对投诉处理的及时性和满意性负责；

8.体验和管理客户情绪和态度，服务无小事，与业务部和总经办保持及时畅通的沟通，负责公司客户满意度调查工作的组织，每年定期编制客户满意度调查和分析报告，持续改进服务质量，增强顾客满意；

9.负责包材采购服务的提供，组织对供方的选择和定期评价，建立和更新包材《合格供方名录》；组织开展采购比价；

10.组织客服人员对工厂内部运作的PMC部、生产部、物流部、技术部、品控部的相关核心工作进行考评，作为公司运作监控体系的重要组成部分参与运营监控工作；

11.制定和完善部门工作管理流程和规章制度，加强团队建设，强化目标管理，完善员工激励机制和绩效考核体系，做好员工的绩效管理工作；

12.完成总经办交办的其他临时性工作。