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部分内容如下：

二、智慧旅游公共服务平台展望

国家智慧旅游平台的提出是在国家大力推进智慧化建设的背景下提出的，也是在游客满意度不断创下新低的背景下提出的，因此，其从一诞生就有着明确的导向性。2014年，国家将主题定调在“智慧旅游年”，国家智慧旅游公共服务平台的正式启动应该算是一个大事件。

上面也讲到了，提升游客满意度将是智慧旅游的明确导向，那么智慧旅游的公共服务平台首先则要围绕着游客的六大基本需求来展开。虽然新的智慧旅游公共服务平台具体如何架构现在还不得而知，但万变不离其宗，成功的关键一定是在于把握这六大基本需求。

在把握这六大基本需求的情况下，剩下的事情则是如何去有效率的技术实现了。旅游产业是一个政府、企业和游客三位一体的产业，智慧旅游平台也应当围绕着这三方的立足点采用先进的技术手段实现政府管理、企业规范、游客满意的格局。我们也借鉴业内思考得较为成熟的智慧旅游的方案作为参考。

智慧化在实际旅游业中的应用已经开始，只是目前还没有形成一个全国性的独立大平台。国家公共服务平台的推出应运而生。那么未来这个平台将会为游客带来什么样的实质体验呢？广东12301平台较早的进行了一系列的尝试，并通过社会化的模式有着不少的开创性进展，极大的提升了广东区域的游客体验。广东平台可以作为一个参考，但未来的国家大平台将更加值得期待。12301平台从一个简单的旅游投诉热线转变成了一个为游客服务的综合性服务平台。对于期待中的国家智慧旅游公共服务平台，我们也可以从一些应用场景中去猜测其可能带来的游客体验。结合当前旅游产业的现实，我们认为对于未来的国家智慧旅游公共服务平台可以沿着下面5大方向进行猜想：

1、旅游监督及社会评级体系

12301平台本身是一个电话投诉平台，但随着多屏全媒体时代的到来，其也需要进行变革。以投诉建议为例，平台不仅仅是一个信息的汇集者，也应该是一个信息的输出者。将游客的反馈汇集，然后以可用的信息服务游客。广东的12301诚信旅游网做了有益的尝试。

在移动互联时代，通过移动端的覆盖能够很好的将游客市场所形成的企业综合信息进行汇总和加工，宏观层面针对旅游相关企业的监督平台、诚信系统将真正产生，这对于整个行业的健康运行将是有力的催化剂。同时，我们也期待未来的12301.cn平台摆脱电话系统的束缚，真正进入全媒体多屏时代，让游客能够随时、随地、随心的表达对于行业、景区、旅游企业的看法。视觉中国在这个领域的优势是明显的，我们认为这也是评审青睐公司的一大重要原因。当然，这个监督体系也不应当是游客一方的意见主导，引入多方专业的监督也是必要的。