如果别人对我们发怒，我们也发怒，大多数情况下不但不能解决问题，反而容易激化冲突，使事情越变越糟。这时候，我们应该约束自己的愤怒，把愤
怒引导为一种有利的行动，从而使双方都平静下来。
生活中，很多人动不动就爱发怒。乘客为争抢座位发怒，顾客为售货员短斤少两发怒；家长为孩子作业不认真发怒；丈夫为妻子烧的菜不合口味发怒；
老板为员工不能按时完成任务发怒……此种情形，不胜枚举。然而，大多数情况下这些怒火不但不能解决问题，反而容易激化冲突，使事情越变越糟。所以
你不要因为别人发怒，你便怒不可遏。要知道那正是你应当平静的时候。
如果你想要发怒，就先想想这种爆发会产生什么影响。如果你晓得发怒对自己有害无益，那么最好约束你自己，无论这种自制是怎样吃力。
一天早上，一位怒气冲冲的顾客冲进迪特毛料公司创始人迪特的办公室。他是为了15美元而专程从外地到这儿来的。
事情的起因是，这位顾客因为购买迪特公司的西装毛料，欠了该公司15美元。公司信托部门给他写了几封信催促他把账结了，可是他却忘了这笔欠款，
而且认为是公司弄错了。于是他便不远千里，来到芝加哥，要弄个清楚。
这位满脸怒意的顾客一进办公室，就一口咬定是公司搞错了。他说他不但不出这笔钱，而且一辈子再也不买迪特公司的任何东西了。迪特没有打断他，
而是耐心地听完他的牢骚和气话，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给
你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”
顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话，得到的却是这样平静温和的回答，他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点
儿失望。
迪特接着说：“你是一位十分仔细的人，只有一份账目，不大可能出错。而公司职员要管几千份账目，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既
然你不再买我们的毛料，那么，我可以向你推荐别的毛料公司。”
迪特随后请这位顾客共进午餐，顾客不好意思地接受了。吃完午餐以后，回到办公室，顾客出人意料地与迪特签订了一个很大数量的订货单。
事情结束了，双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账
单，发现有一张放错了地方，因而把它忘记了。
迪特说：“后来，这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。”
可见，约束自己的愤怒，从而把愤怒引导为一种行动，能够增进自己的事业。
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